Sales & klantgerichtheid
Opleiding Customer experience manager – Expert in klantbeleving
Sta in voor onvergetelijke klantbelevingen!
In een wereld waar klantverwachtingen steeds hoger liggen, maakt een uitstekende klantbeleving het verschil. Als customer experience manager ben jij de schakel tussen klant en bedrijf. Je zorgt ervoor dat elke interactie – van eerste contact tot nazorg – klopt, inspireert en bijdraagt aan klantentrouw. Door je te verdiepen in elke stap van de klantreis, ontwikkel je het commerciële inzicht dat vandaag onmisbaar is voor wie écht impact wil maken in een klantgerichte functie.
Hoe maak jij als customer experience manager het verschil?
Als gedreven customer experience manager ben jij de spilfiguur die de klant centraal stelt in alle bedrijfsprocessen, waarbij je klantgedrag analyseert en contactmomenten optimaliseert om strategieën te ontwikkelen en te implementeren die een consistente en uitzonderlijke klantbeleving creëren en continu verbeteren.
Wat leer je in de opleiding customer experience manager?
Tijdens de opleiding ontwikkel je diepgaand inzicht in klantprofielen en leer je hoe je alle contactmomenten – de zogenaamde touchpoints – kunt analyseren en optimaliseren. Je traint je communicatieve vaardigheden, zodat je helder, empathisch en professioneel leert communiceren met klanten, collega’s en leidinggevenden. Daarbij leer je niet alleen spreken en schrijven, maar ook luisteren en constructief feedback geven.
Ook het analyseren van klantdata staat centraal. Je leert hoe je gegevens uit enquêtes, feedbackformulieren en gedragsanalyses omzet in bruikbare inzichten. Die inzichten vormen de basis voor het opsporen van verbeterpunten en het onderbouwen van beslissingen. Bovendien ontwikkel je je vaardigheden in projectmanagement. Je leert hoe je klantgerichte verbetertrajecten plant, opvolgt en succesvol afrondt binnen tijd en budget.
Tot slot krijg je strategisch inzicht: je leert bedrijfsdoelen en -visies vertalen naar concrete acties die de klantbeleving versterken. Je blijft op de hoogte van de nieuwste trends in customer experience en past best practices toe in jouw aanpak.
Met deze opleiding leg je een stevige basis voor een succesvolle carrière in customer experience management, waarbij je leert hoe je klantbeleving kunt verbeteren en klantgericht kunt werken. Door de combinatie van theorie en praktijk ben je na afloop klaar om het verschil te maken in elke klantinteractie.
Wat mag je verwachten?
✅ Een stevige basis in customer experience, met focus op klantgericht denken én doen
✅ Strategische inzichten én praktische tools om klantbeleving op elk niveau te versterken
✅ Praktijkgerichte opdrachten en realistische klantcases om je vaardigheden te oefenen
✅ Persoonlijke begeleiding van ervaren professionals uit het werkveld
✅ Een erkend getuigschrift dat je geloofwaardigheid én carrière versterkt
Programma
De avondopleiding duurt ongeveer een half jaar, met gemiddeld 2 avonden les per week. Het opleidingstraject wordt ingericht als een blended learning programma. Dit betekent dat je lesmomenten op de campus combineert met online zelfstudie.
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER:
Ontdek de basis: We starten met een stevige introductie tot customer experience management, waarbij je de fundamentele principes en de cruciale rol van de CX-manager leert kennen. Je krijgt inzicht in het gedrag van de nieuwe consument en leert hoe je boodschappen helder en overtuigend brengt dankzij de module presentatietechnieken en pitchen.
- De nieuwe consument 24u
- Introductie tot de customer experience manager (blended) 34u
- Presentatietechnieken en pitchen 20u
Ontwikkel een strategische visie: Vervolgens leer je hoe je een doordacht raamwerk voor customer experience management opzet en implementeert. Je ontdekt de kracht van data door te leren hoe je de customer experience meet en analyseert om zo je strategieën te verfijnen en te optimaliseren.
- Raamwerk customer experience management (blended) 45u
- Meten van de customer experience 32u
Ervaar de praktijk en groei: Je sluit het traject af met eindwerkbegeleiding, waarbij je een complex CX-vraagstuk onder begeleiding van een docent-praktijkdeskundige aanpakt en zo je expertise demonstreert.
- Eindwerkbegeleiding customer experience manager 4u
- Eindproef 1u
Voor wie
De opleiding richt zich op iedereen die zich wil professionaliseren in klantgericht ondernemen. Ze is bijzonder geschikt voor marketing- en salesprofessionals die meer willen doen met klantdata en beleving, en voor zelfstandige ondernemers die hun klantrelaties willen versterken. Ook recent afgestudeerden in communicatie, marketing of bedrijfsmanagement kunnen instappen, net als professionals met minstens drie jaar ervaring in een klantgerichte functie.
Specifieke toelatingsvoorwaarden
Om aan deze opleiding deel te nemen, dien je bij inschrijving aan minstens één van de onderstaande toelatingsvoorwaarden te voldoen:
- Je hebt maximaal 5 jaar geleden een relevant SYNTRA-ondernemerschapstraject succesvol afgerond.
- Je combineert dit traject met een ander relevant SYNTRA-ondernemerschapstraject.
- Je beschikt over minstens 3 jaar relevante ervaring in marketing of sales.
- Je behaalde in de afgelopen 5 jaar een bachelor- of masterdiploma.
Examens, getuigschrift / diploma en vrijstellingen
Wie slaagt voor alle modules ontvangt een getuigschrift. Combineer deze opleiding met Start Me Up en maak van je getuigschrift een diploma. Getuigschriften en diploma's zijn officieel erkend door het Vlaams Agentschap voor Innoveren en Ondernemen.
Wanneer je denkt in aanmerking te komen voor vrijstellingen bezorg je ons tijdig het ingevulde vrijstellingsformulier met de nodige bewijsstukken. Neem contact met ons op voor verdere informatie.
Over het beroep
Customer experience manager is één van de vele klantgerichte beroepen die door de VDAB als knelpuntberoep worden beschouwd, wat betekent dat je verzekerd bent van een sterke positie op de arbeidsmarkt.
Materiaal en extra kosten
Om de uitgewerkte e-content thuis door te nemen zal je een eigen basismodel computer nodig hebben.
Onze organisatie streeft naar een duurzame en milieuvriendelijke manier van werken. Om die reden bieden wij al onze leermaterialen digitaal aan op ons leerplatform. Wil je toch graag jouw cursussen afdrukken? Dan sta je zelf in voor het drukken en de bijhorende kost.
Deze opleidingen vind je misschien ook interessant:
Bekijk meer opleidingenSales representative (Dagopleiding)
07/11/2025
Beginner
Blog
Ontdek alle artikels
Syntra-cursisten getuigen: hoe helpt Syntra je professionele droom waar te maken?
