Terug naar home
MijnSyntra
Communicatie- en managementtechnieken

Opleiding Professionele communicatie

Deze opleiding richt zich specifiek naarr administratieve medewerkers en management-assistenten. We bundelen vier interessante opleidingen over communiceren in één programma.
Op vier dagen tijd krijg je allerlei nuttige tips en tricks die je helpen bij de uitoefening van jouw job.

Info

Gent

Beginner icon

Beginner

Prijs vanaf 840,95 (incl. BTW)

I.s.m.

Kies een opleidingsformule en bekijk alle details:

Waar en wanneer?

Locatie Tijdstip les Startdatum

Prijs

Locatie

Gent

Tijdstip les

overdag

Startdatum

01/12/2022

Prijs

€840,95

Lessenrooster Nu inschrijven

Locatie

Gent

Tijdstip les

overdag

Startdatum

01/06/2023

Prijs

€883,30

Lessenrooster Nu inschrijven

Programma

1. Communicatie op de werkvloer

Hoe ga je best om met feedback?

  • Verbale communicatie
  • Gedragsrechthoek
  • Feedback geven: ik-boodschap, kapotte plaat, side-track, misten
  • De kracht van positieve feedback
  • Feedback krijgen: trechterschema, empathisch luisteren, doorvragen, samenvatten
  • Samenwerken: win-winprincipe, moed en empathie
  • Oefeningen

2. Uitblinken in klantgerichtheid

Hoe communiceren naar interne en externe klanten?

  • Klantgerichtheid communiceren
  • Verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
  • Wat verwachten klanten?
  • Proces van een goed gesprek
  • Uitblinken: hoe een klant overtuigen
  • Communicatietechnieken en referentiekaders
  • Omgaan met klachten
  • Klachten als opportuniteit
  • Omgaan met moeilijke of agressieve klanten
  • Waarom reageert elke klant anders?
  • Verschillende typologieën en hoe erop reageren
  • Hoe dit gebruiken in praktijk

3. Non-verbale communicatie

Hoe beter communiceren via lichaamstaal?

  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Bewust zijn van eigen lichaamstaal en uitstraling
  • Non-verbale ondersteuning van verbale communicatie
  • Wisselwerking tussen gedachten, houding, taal en gevoelens
  • De kracht van de eerste indruk
  • Lichaamstaal lezen bij anderen
  • Non-verbale afstand
  • Hoe beweeg ik?
  • Hoe druk ik me beter uit?
  • Hoe hou ik aandacht vast?
  • Bewust en onbewust signalen en uitstraling opvangen
  • Spelen met houding, mimiek, gebaren en stem
  • Micro-expressies: wat iemand echt bedoelt

4. Conflicten op de werkvloer

Hoe problemen oplossen en conflicten vermijden?

  • Probleemoplossend denken?
  • Out of the box of in the box, durf verder denken
  • Probleemanalyse via SORAC
  • zes waarom-vragen
  • Zesstappenmodel
  • Wat is conflict?
  • Principe van positieve conflicten
  • Ontstaan van conflicten
  • Communicatie tijdens een conflict
  • Verschillende stijlen om met conflicten om te gaan, wat is jouw stijl?
  • Technieken om conflicten te beheersen en te voorkomen
  • Omgaan met emoties
  • Tactiek en strategie
  • Emotionele bankrekening

Info

Gent

Beginner icon

Beginner

Prijs vanaf 840,95 (incl. BTW)

I.s.m.

Neem deel aan onze infosessies

Bekijk het overzicht

Op zoek naar een opleiding op maat?

Offerte maatopleiding

Heb je een vraag over deze opleiding?

Stel een vraag

Deze opleidingen vind je misschien ook interessant:

Bekijk meer opleidingen

Leidinggeven op afstand

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Gevorderd icon

Gevorderd

Non-verbale communicatie

Gent

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Beginner icon

Beginner

Assertiviteit op het werk

Gent

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Beginner icon

Beginner

Design Thinking: Maak van je klanten ambassadeurs

Gent

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Beginner icon

Beginner

Taalopleiding -Nederlands, Frans, Engels- op maat

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Gevorderd icon

Gevorderd

Omgaan met conflicten op de werkvloer

Gent

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Beginner icon

Beginner

E-mailetiquette

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Beginner icon

Beginner

Basisprincipes leidinggeven aan arbeiders

Aalst

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Beginner icon

Beginner

Presentatietechnieken

education type icon

Bijscholingen en specialisaties

Beginner icon

Beginner

Circulair ondernemen 1
“De toekomst van onze economie zal circulair zijn … of niet”

“De toekomst van onze economie zal circulair zijn … of niet”

Een nieuw (bij)beroep

Blog
team digitale leeroplossingen syntra nxtpro 8
Op de koffie bij: Team digitale leeroplossingen

Op de koffie bij: Team digitale leeroplossingen

Teams

Blog
roman-fietsenmaker
Roman: bescheiden fietsenmaker met groot talent

Roman: bescheiden fietsenmaker met groot talent

Een nieuw (bij)beroep

Blog
brand element