Opleiding Goede communicatie maakt het verschil – code 95

• Belang van klantenzorg voor het bedrijf en de rol van de chauffeur
• Communicatie als onderdeel is van de dagelijke dienstverlening
• Belang en impact van een goede communicatie met de dispatch
• Verbale communicatie: basisprincipes - waarop moet je letten en hoe pak je het aan ?
• Belang van non verbale communicatie in het verkeer en naar klanten en collega's
• Ruisvorming bij communicatie: oorzaken en gevolgen
• Een klacht ? Hoe ga je hier mee om en de rol van de chauffeur
• Gedragingen waarnemen en interpreteren.  Hoe reageer je correct in bepaalde situaties
• Cultuurverschillen, hoe ga je hier professioneel mee om
• Omgaan met stress- en conflictsituaties 
• Met wie kom je als chauffeur in contact en hoe handel en denk je vanuit hun standpunt ?
• Feedback geven en ontvangen

Deze module is speciaal ontwikkeld voor beroepschauffeurs (rijbewijs C/CE en D/DE) die hun Code 95-punten willen behalen en tegelijkertijd hun professionele vaardigheden willen versterken.  Deze opleiding valt onder thema 3.

Elke module van 7u levert je een attest met 7 kredietpunten op.  In totaal heb je over een periode van 5 jaar 35 kredietpunten nodig om je CODE 95 (vakbekwaamheid) te kunnen vernieuwen op je rijbewijs.

Er is geen examen verbonden aan de opleidingen, maar er is wel een aanwezigheid van 100% vereist.  Dat betekent dat het start- en einduur van de opleiding strikt dient gerespecteerd te worden.

 Via MOW zijn er geen attesten meer ter beschikking.  Als chauffeur kan je zelf via  “Mijn burgerprofiel” controleren welke modules je reeds hebt gevolgd en door de opleidingsverstrekker werden geregistreerd.

https://www.vlaanderen.be/rijbewijs-c-of-d-voor-vrachtwagen-bus-of-autocar/vakbekwaamheid-voor-rijbewijs-c-en-d

De individuele attesten worden enkel nog voor buitenlandse chauffeurs opgemaakt aangezien zij niet de mogelijkheid hebben dit via “Mijn burgerprofiel” te consulteren.

Nxtpro (Skilled by bv) is een door MOW erkend opleidingscentrum met het nummer OC-086.

Bestuurders met een rijbewijs C of D moeten naast het gewone rijbewijs ook over een basiskwalificatie vakbekwaamheid (CODE 95) beschikken wanneer zij bezoldigd vervoer (goederen of personen) willen uitvoeren. Om deze vakbekwaamheid te behouden, moet een chauffeur elke 5 jaar 35 uren nascholing volgen.

Deze reglementering geldt in alle Europese lidstaten.

Bij het volgen van deze nascholing dient een chauffeur uit elk van de 3 verplichte thema’s minstens 1 module te volgen.  Het is sinds 22/8/2021 niet meer toegelaten om 2 keer dezelfde module te volgen binnen eenzelfde cyclus van 35u. 

Thema 1 Nascholing in rationeel rijden

• Ecodrive (met individuele praktijkrit) 
• Defensief rijden (met individuele praktijkrit)
• Ladingzekering 
• Actualisatie veiligheid bij laden en lossen

Thema 2 Toepassen van de voorschriften:

• Rij- en rusttijden en digitale tachograaf 
• Wegcode nationaal 
• Vervoer van gevaarlijke stoffen onder vrijstelling ADR
• Uitzonderlijk vervoer
• Opleidingen ADR Colli en tank: basis en bijscholing

Thema 3 Gezondheid, verkeers- en milieuveiligheid, dienstverlening en logistiek:  

• EHBO voor de chauffeur 
• Omgaan met noodsituaties 
• Ergonomie
• Imago, de klantgerichte chauffeur
• Dodehoek en manoeuvreren
• Veilig handelen bij brand 
• Omgaan met agressie 
• Gezondheid en omgaan met stress als chauffeur
• BBS, veilig onderweg
• Veilig in en rond het voertuig
• Omgaan met agressie
• Preventie en criminaliteit
• Veilig transport van asbestafval
• Goede communicatie maakt het verschil

Er geldt ook de verplichting voor elke chauffeur om tijdens de 35u nascholing ook minimaal 3u effectief te rijden op de openbare weg (Ecodrive of Defensief rijden).  Voor de praktijkrit op de weg dient u daarbij over een geldige medische schifting op uw rijbewijs (kolom 11) te beschikken.