De basis van verkopen: Klanten behouden
Bouw duurzame klantenrelaties op, verhoog de klanttevredenheid en ontdek hoe je van tevreden klanten echte ambassadeurs maakt.
Programma
- Wat maakt klanten tevreden?
- Hoe manage je klantverwachtingen?
- Hoe blijf je op de radar bij klanten?
- Signalen van tevreden en ontevreden klanten herkennen
- Klachten effectief behandelen en omzetten in kansen
- Opvolging en relatiebeheer: klanten betrekken en behouden
- Strategieën om van tevreden klanten loyale ambassadeurs te maken
Over het beroep
In deze opleiding draait alles over wat elke succesvolle verkoper onderscheidt: klanten niet alleen winnen, maar ook behouden. Tijdens deze intensieve dag ontdek je hoe je tevreden klanten ontwikkelt tot loyale ambassadeurs die met overtuiging voor jouw merk spreken.Je leert wat klanten écht tevreden maakt en hoe je hun verwachtingen actief kunt managen. We gaan in op manieren om zichtbaar en relevant te blijven, zodat jij als betrouwbare partner top of mind blijft bij je klanten. Je leert signalen van tevredenheid en ontevredenheid herkennen en hoe je klachten niet als bedreiging, maar als kans kunt gebruiken om relaties te versterken.Daarnaast verdiep je je in de kunst van opvolging en relatiebeheer. Je ontdekt hoe je klanten blijvend betrekt, enthousiasme aanwakkert en van tevreden klanten fans maakt. Door middel van praktische oefeningen en realistische cases werk je aan jouw persoonlijke strategie voor klantenbinding.
Voor wie
- Junior profielen
- Medewerkers die wensen door te groeien naar verkoop