Maak van je onderhoudstechnieker de ambassadeur van je bedrijf

• Het belang van attitude, eerste indruk en heldere, eerlijke en eenduidige communicatie en de bijhorende impact ervan op een klantvriendelijk imago.
• De technieker als ambassadeur van de firma naar de klant toe: wat kan / mag die rol inhouden en hoe kunnen we ons daarin comfortabel voelen. Leer zoeken naar de noden van de klant en koppel dit aan de verwachtingen van je firma.
• Basisaspecten van communicatie en bijhorende technieken en referentiekaders: wat wel en vooral niet doen.
• Communicatietechnieken: minder aangename boodschappen brengen, hoe collegialiteit laten primeren, reageren op / omgaan met moeilijke(re) klanten en klachten, hoe spreken over prijzen en/of onderhoudscontracten en hoe dit inbedden in een positief verhaal voor de klant.
• Hét verschil maken: waarin en vooral hoe kan je uitblinken in de communicatie naar de klant: kleine tips met een maximaal resultaat.
• Aandachtspunten in functie van een efficiëntere (werk)planning en de communicatie met de collega’s op bureau / planning.

Servicetechniekers vervullen een sleutelrol binnen de organisatie. Door hun directe contact met klanten zijn zij het gezicht van het bedrijf en fungeren ze als echte ambassadeurs. Tegelijk beschikken ze over waardevolle inzichten in klantbehoeften en eventuele productproblemen, waardoor een vlotte en correcte doorstroming van deze informatie naar afdelingen zoals engineering en sales essentieel is. Deze opleiding heeft als doel onderhoudsmedewerkers bewust te maken van hun centrale positie, zowel binnen de organisatie als in hun relatie met de klant.

• Constructiv.  Meer info: www.constructiv.be
• Volta.  Meer info: www.volta-org.be/nl